Как да се оплачате за престоя си в хотел

Оплакванията за хотел могат и трябва да се отправят към ръководството, когато опитът ви не е в съответствие с нормалните стандарти. Ако имате настаняване в хотел подпар, можете да насочвате жалби към служителите в хотела, като работника или мениджъра на рецепцията. Можете също да се оплачете на висши мениджъри, ако хотелът е франчайзирана компания. Въпреки че може да не успеете да отстраните проблема по време на престоя си, хотелът може да ви предложи утеха за вашите проблеми, като ваучер за хранене или няколко безплатни нощувки. Като се справите по подходящ начин с персонала на хотела, като ескалирате жалбата си и споделяте недоволството си с широката общност, ще можете да се уверите, че жалбата ви е изслушана и проблемът е на път да бъде отстранен.

Справяне с персонала на хотела на място

Справяне с персонала на хотела на място
Свържете се с човека на рецепцията. Първата ви стъпка да се оплачете от престой в хотел е да говорите с човека на рецепцията на хотела. Това лице ще служи като начална точка за контакт за подаване на официална жалба или търсене на някакъв вид поправка. Можете да направите това по време на или след престой в хотел.
  • Подхождайте към рецепцията спокойно и вежливо. Кажете: „Здравейте, останах в стая 304 тази седмица и изпитах проблеми по време на престоя си.
  • Ясно заявете проблема си или проблема. Кажете: „По време на престоя ми дървениците заразиха куфара ми.“
  • Обяснете какво ще ви достави удовлетворение. Бъдете реалисти за това, което искате хотелът да направи, за да ви направи щастливи. Вместо да изисква от хотела да ви компенсира за подмяна на вашия гардероб (в края на краищата не можете да докажете обвинението си), поискайте възстановяване на престоя си и / или ваучери за бъдещето.
  • Избягвайте да отрязвате човека, когато той отговаря. Винаги слушайте внимателно и внимателно, докато не дойде ваш ред да говорите. [1] X Изследователски източник
Справяне с персонала на хотела на място
Попитайте дежурния управител. Ако човекът на рецепцията не желае или не може да отстрани проблема, трябва да поискате да говорите с мениджър. Много често мениджърите имат способността (и знанията) да коригират проблеми, които другият персонал не може.
  • Учтиво поискайте дежурния управител. Кажете нещо от рода на: „Благодаря ви много за помощта, но бих искал да говоря с мениджър.“
  • Ако не сте на място, обадете се на местоположението и поискайте мениджъра. [2] X Изследователски източник
Справяне с персонала на хотела на място
Искане за разговор с общото ясла. След като поговорите с дежурния мениджър, може да се наложи да ескалирате жалбата си. В крайна сметка генералният мениджър трябва да бъде отворен да изслуша жалбата ви и да предприеме стъпки за разрешаване на нерешени проблеми.
  • Учтиво попитайте мениджъра или члена на персонала за контактната информация на генералния мениджър.
  • Членът на персонала или ръководителят на смяна може да се колебае да предостави информация за контакт на общия мениджър. Уверете се, че сте учтиви и настоявайте, докато не отстъпят. Проследявайте първоначалните телефонни обаждания или лични запитвания за тази информация, докато не получите информация за контакт на генералния мениджър.
  • Обяснете естеството на проблема на генералния мениджър. Бъдете учтиви и направете комплимент за обслужването на клиентите на своите служители, ако е подходящо. Настоявайте, че сте неудовлетворени и смятате, че проблемът трябва да бъде решен по различен начин.
  • Ако имате работа с голяма верига, като Marriot или Ramada, може да имате по-лесен момент да намерите генерален мениджър, който е готов да чуе жалбата ви. По-малките вериги или независимите хотели могат да ви слушат, но е много по-малко вероятно да ви предложат компенсация. [3] X Изследователски източник

Ескалиране на жалбата ви отвъд хотела

Ескалиране на жалбата ви отвъд хотела
Свържете се с юридическото лице, ако такова съществува. Ако персоналът на място не желае да помогне, не е в състояние да помогне или ако все още сте недоволни, може да искате да се свържете с по-големия бизнес субект. Тъй като предприятието, отговорно за брандирането на бизнеса, корпоративният офис може да бъде много по-отзивчив към жалбите на потребителите.
  • Потърсете интернет в бизнеса и потърсете тяхната корпоративна информация за контакт.
  • Изпратете имейл или писмо до съответния човек. Уверете се, че сте учтиви и ясно формулирате проблема или проблема.
  • Обадете се на юридическото лице и поискайте обслужване на клиенти или отдел за оплаквания на клиенти. Бъдете учтиви и ясно обяснете проблема. Кажете нещо от рода на „Здравейте, бях гост на вашето място в задния залив на Бостън. Бях изключително разочарован от предлаганата там услуга и чистота. Чувствам се възползван от това. ”[4] X Източник на изследванията
Ескалиране на жалбата ви отвъд хотела
Свържете се с когото сте резервирали хотела. Ако сте резервирали хотела чрез уебсайт за пътуване или резервации, може да можете да се оплачете директно от този бизнес.
  • Бъдете готови да бъдете задържани за потенциално дълги периоди от време, когато се свържете с обслужването на клиенти на уебсайта за резервации.
  • Ясно формулирайте оплакването си.
  • Имайте под ръка номера на вашата транзакция или разписка.
  • Бъдете в състояние да предоставите доказателства, като снимки, полицейски доклади или имената на представители на обслужването на клиенти в хотела.
  • Имайте предвид, че уебсайтовете за хотелски или туристически резервации много често не реагират на оплакванията на клиентите. Това се дължи на големия им обем и тънките маржове по отделните транзакции.
  • Ако бизнесът с резервации не е в състояние да реши вашата жалба, последният ви призив е да публикувате отрицателен отзив за въпросния хотел на техния уебсайт. [5] X Изследователски източник
Ескалиране на жалбата ви отвъд хотела
Подайте жалба до всеки регулаторен орган. В зависимост от вашата жалба, трябва да помислите да се свържете със съответния регулаторен орган. Като правителствени агенции, които наблюдават бизнеса, който предлага обществени помещения, те ще могат да се справят и да налагат подходящи санкции.
  • Ако се оплаквате от здравословни и санитарни проблеми, свържете се с местния здравен отдел.
  • Помислете да се свържете с отдела или отдела за хотели и ресторанти на провинцията или провинцията. Ако оплакването ви е достатъчно сериозно, лицензиращият агент може да предприеме действия или да започне разследване на въпросния хотел.

Споделяне на вашата жалба с други

Споделяне на вашата жалба с други
Публикувайте рецензия в интернет сайтове. Можете също така да искате да споделите оплакването си с хора в интернет. За целта пишете рецензии на популярни интернет страници за пътувания и резервации. По този начин оплакването ви ще достигне до сравнително широка аудитория.
  • Напишете кратък преглед на не повече от няколкостотин думи в програма за текстообработка.
  • Публикувайте отзива си на уебсайтове като Yelp и TripAdvisor.
  • Направете интернет търсене за уебсайтове за пътувания и резервации. Публикувайте оплакването си на различни подходящи уебсайтове, за да извлечете по-добре думата.
  • Знайте, че някои уебсайтове за преглед имат сложни взаимоотношения с хотели и резервационни компании. Те могат да цензурират или премахнат вашата жалба. [6] X Изследователски източник
Споделяне на вашата жалба с други
Подайте жалба с потребителски доклад или по-добри бизнес уебсайтове. Ако споделянето на оплакването ви с хора чрез уебсайтове за пътувания не ви доставя удовлетворение, засилете действията си и подайте жалба с уебсайтове за потребителски отчети.
  • Подайте жалба на потребителreports.org.
  • Напишете жалба на уебсайта на Better Business Bureau на адрес www.bbb.org.
  • Подайте жалби до съответните организации в района или региона на сървърите на хотела. По този начин ще уведомите местните жители за проблемите или лошото обслужване, което сте получили. [7] X Доверителен източник на потребителски доклади Нестопанска организация, посветена на застъпничеството на потребителите и тестване на продуктите Отидете на източника
Споделяне на вашата жалба с други
Кажете на приятели и сътрудници. Може също да искате да споделите лошия си опит с приятели или сътрудници. Това е особено важно, ако се оплаквате от местен хотел или хотел, в който вашите приятели и други хора, които познавате, могат да посещават често.
  • Ако някой, когото познавате, ви казва, че мислите да посетите този хотел, споделете опита си.
  • Не разкрасявайте опита си.
  • Избягвайте лични атаки срещу служители, които работят в хотела.
Събуждаха ни хора под нас на последователни сутрини. Има и плесен върху опасен прозорец. Мениджърът няма да отговори на обажданията ми. Какво мога да направя?
Вземете снимки и / или видео на матрицата върху опасните прозорци. Свържете се с корпоративния офис, ако такъв съществува. Ако не, публикувайте снимките на Yelp.
Какво да направя, ако хотелът ми двойно ме таксува?
Какво да направя, ако хотелът начисли по-висока тарифа, след като ми бъде отказана стая?
Когато отседнах в хотел Gold Inn в Далас, имаше грешки, счупени уреди, скъсани завеси за душ, гадни възглавници и отворен таван в стаята. Услугата също беше лоша. Към кого да се свържа, ако искам да предоставя видеоклипове и снимки със своето оплакване?
Какво да направя, ако хотелът ми направи резервация за грешен момент?
Как да се оплача от престоя си в хотела и да получа възстановяване?
kingsxipunjab.com © 2020